Manaus/AM – No dia 11/5 entramos em contato através de e-mail com a empresa ValeCard administradora dos cartões do programa “Apoio Cidadão” solicitando esclarecimentos sobre denuncias de cobrança de taxas abusivas nas compras com os cartões nos estabelecimentos credenciados no município do Careiro, hoje (15) a empresa entrou em contato e nos enviou a seguinte nota de esclarecimento:
Nota de esclarecimento – Cartão Apoio Cidadão
Com relação à publicação do dia 13 de maio de 2020 no Portal do Careiro sobre a cobrança de taxas na utilização dos cartões do programa “Apoio Cidadão”, a ValeCard, empresa de atuação nacional prestadora de serviços na área de meios de pagamentos, benefícios e gestão de frotas, esclarece que:
– As taxas cobradas pela ValeCard são de praxe do mercado de soluções de pagamentos e cobradas apenas dos estabelecimentos comerciais credenciados conforme negociado e acordado em contrato, sempre em busca do equilíbrio econômico de ambas as partes;
– Estes valores têm como objetivo custear as despesas tecnológicas, de suporte e manutenção envolvidas nas transações e não devem ser repassadas aos beneficiários dos cartões;
– Os titulares devem poder usar todo o valor disponível nos cartões;
– A ValeCard entende que as reclamações quanto às práticas relatadas na reportagem devem ser questionadas junto aos donos dos estabelecimentos comerciais.
Contudo, com o objetivo de ficar a par e esclarecer tais problemas, acionamos os responsáveis pelos estabelecimentos de forma a entender como poderíamos apoiá-los para que o atendimento aos nossos usuários transcorra sem problemas. A maioria dos estabelecimentos em que foi possível o contato reportou que não há cobrança da taxa, alguns mencionaram que, inclusive, operam com descontos em prol da Valecard. Apenas um estabelecimento citou repassar as taxas aos usuários e tentamos negociar com mesmo, diante da negativa, decidimos descontinuar a parceria.
Empresas que não cobram taxas: Mercantil Pinheirão Ltda, Comercial Olho de Jiboia e Comercial Super Castanho.
Informamos também que todos os estabelecimentos credenciados podem ser conferidos no site https://lojavalecard.com.br/ ou pelo app, disponível para sistemas Android e iOS nas lojas de aplicativos dos smartphones.
Qualquer dúvida, sugestão ou crítica que nossos parceiros ou usuários tenham, estamos à disposição nos nossos canais de atendimento. São eles:
Para ligações de telefone fixo: 0800 701 5402
WhatsApp: (34) 8424-9742
Edson Brito da Redação do Portal do Careiro
